Порядок подачи заявления о наступлении страхового случая в «АльфаСтрахование»

Для получения выплат первое, что должен сделать клиент компании «АльфаСтрахование» – подать заявление о страховом случае. Потребуются и другие документы, их перечень зависит от вида полиса. Организация является одним из крупнейших игроков рынка и предлагает новейшие продукты, в т.ч. онлайн-страхование квартиры. При условии правильного оформления выплаты производятся в кратчайшие сроки.

Правила обращения в страховую службу

При наступлении страхового случая клиент должен сделать следующее:

1. Зафиксировать событие. Это делает соответствующая служба – медицинское учреждение, ГИБДД и т.д. в зависимости от вида полиса.
2. Получить официальное подтверждение наступления случая. В документе указывают дату происшествия, приводят его описание и личные данные страхователя.
3. Обратиться в компанию с заявлением и пакетом бумаг. Это можно сделать онлайн через «Личный кабинет»/мобильное приложение либо офлайн; нужно уложиться в предусмотренный договором срок.

Существует возможность фиксации онлайн. Для этого нужно прямо на месте происшествия связаться с сотрудником «АльфаСтрахования» с помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл» и сообщить ему о случившемся.

Для каждого вида полиса установлен свой порядок регистрации убытков. Клиент получает инструкцию при заключении договора, также ее можно скачать на официальном сайте страховщика alfastrah.ru – здесь.

Для этого сделайте следующее:

• перейдите в раздел «Произошло страховое событие»;
• укажите свой статус – юридическое или физическое лицо;
• выберите продукт («Жизнь», «Имущество» и т.д.) и вид происшествия.

Как сообщить о страховом случае в «АльфаСтрахование»

Правила предусматривают несколько способов информирования компании. Выбор зависит от статуса клиента.

Физическим лицам

Физлицо поступает следующим образом:

• скачивает бланк заявления в соответствии со своим страховым случаем или заполняет его онлайн;
• распечатывает и заполняет его;
• собирает все необходимые документы;
• направляет их вместе с заявлением в отделение «АльфаСтрахования».

Доставить бумаги можно несколькими способами:

• лично посетив офис;
• обратившись в отделение Альфа-Банка (только для клиентов данного кредитного учреждения; по продуктам, оформленным через банк; доступность приема документов зависит от конкретного офиса);
• отправив почтой в заказном письме в центральный офис компании;
• по факсу;
• с помощью курьера.

Чтобы найти ближайшее отделение, нужно поступить так:

• зайти на официальный сайт компании;
• проверить, правильно ли отображается название города в верхнем правом углу;
• если неверно – выбрать из списка нужный населенный пункт;
• в предложенном перечне указать ближайший офис.

Заявление можно подать и в электронном виде, воспользовавшись соответствующей функцией в «Личном кабинете» на сайте компании.

Юридическим лицам

Для юрлиц на сайте компании есть специальная форма. При наступлении страхового события уполномоченное лицо заполняет ее и нажимает кнопку «Отправить».

В форме приводят следующие данные:

• номер и дату заключения договора;
• адрес страхователя;
• описание происшествия.

Список документов для «АльфаСтрахования»

Чтобы получить выплату, потребуется предъявить следующие документы:

• заявление на компенсацию по страховому событию;
• копию соглашения;
• копию паспорта клиента (страницы №№ 2, 3 и страницу с актуальной регистрацией);
• выписку из банка с платежными реквизитами.

Продолжение перечня зависит от вида страхования.

Имущество

При повреждении застрахованного имущества предъявляют следующие бумаги:

• описание происшествия в письменном виде;
• правоустанавливающие бумаги на застрахованное имущество – свидетельство о праве собственности, технический паспорт;
• для движимого имущества – документы на приобретение.

Жизнь

Если клиент застраховал жизнь и умер до истечения срока соглашения, его правопреемник направляет в компанию копии следующих бумаг:

1. Свидетельства о смерти.
2. Справки или медицинского свидетельства о смерти.
3. Если клиент умер в больнице – посмертного эпикриза.
4. Выписки из амбулаторной карты (по запросу страховщика).
5. Если причиной смерти является несчастный случай – акта по форме н-1, решения суда по уголовному делу или иной бумаги, свидетельствующей о факте и обстоятельствах происшествия.
6. Если выгодоприобретатель не назначен – свидетельства о праве на наследство.

Копии должны быть заверены нотариусом или учреждением, выдавшим документ.

Медицинское страхование

В этой категории страховыми случаями являются:

• травма;
• временная или постоянная утрата трудоспособности;
• инвалидность;
• смертельно опасное заболевание.

Страхователь прилагает к заявлению следующие бумаги:

1. Выписку из амбулаторной карты или истории болезни, если заявитель проходил лечение в стационаре. Разрешается предоставить копию, заверенную медицинским учреждением.
2. Копии закрытых больничных, заверенные печатью медучреждения или работодателя. Если они выданы в электронном виде, укажите номер и период нетрудоспособности.

Когда будет получена выплата

Срок зависит от вида страхования и полноты документов. По ОСАГО выплата производится в течение 20 календарных дней с даты приема заявления и полного комплекта документов. По программам страхования жизни, а также по другим видам добровольного страхования сроки установлены договором и правилами продукта; как правило, рассмотрение занимает до 20 рабочих дней, а при подаче электронного заявления через специальные сервисы может быть сокращено.

Чтобы проверить состояние заявки, обратитесь в контакт-центр: для АО «АльфаСтрахование» — *0999 (бесплатно по РФ) или +7 495 788 0 999; для «АльфаСтрахование-Жизнь» — 8 800 333 84 48 (ежедневно с 8:00 до 20:00 МСК).

Где скачать бланк заявления

Для своих клиентов компания «АльфаСтрахование» создала специальный сайт aslife.ru/insurance. Здесь выложены бланки заявлений для всех случаев.

В обращении приводят следующую информацию:

• личные данные страхователя;
• его телефон и email;
• размер компенсации;
• номер договора;
• описание происшествия;
• банковские реквизиты клиента;
• перечень прилагаемых бумаг.

Здесь же приведен и образец заполнения.

Виды страховых случаев (ОСАГО)

ОСАГО – обязательная страховка на случай ДТП. Она призвана возместить ущерб потерпевшим, в т.ч. в предусмотренных законом случаях при причинении вреда неустановленным транспортным средством.

Скачать бланк

В случае ДТП владелец полиса действует в следующем порядке:

1. Останавливается и включает аварийный сигнал.
2. Обозначает место происшествия с помощью знака аварийной остановки в соответствии с требованиями ПДД.
3. При наличии пострадавших вызывает скорую помощь.
4. Освобождает место происшествия, если это требуется для разблокировки дорожного движения.

Порядок оформления аварии зависит от ее степени.

ДТП по европротоколу

Европротокол оформляют при следующих условиях:

• нет жертв и пострадавших;
• лимит возмещения зависит от фотофиксации и наличия разногласий: без фото — до 100 тыс. руб.; при отсутствии разногласий и при фотофиксации в поддерживаемом приложении — до 400 тыс. руб.; при наличии разногласий и при фотофиксации — до 200 тыс. руб. (с 5 июля 2025 г.);
• участники ДТП едины во мнении по поводу того, кто является виновником происшествия (или при наличии разногласий выполняется фотофиксация в приложении с подтверждением приема данных).

В этом случае место аварии фотографируют так, чтобы было видно взаимное расположение машин, и только потом их убирают с проезжей части.

Далее приступают к заполнению бумаг по европротоколу.

Скачать бланк

ДТП с вызовом сотрудников ГИБДД

Если хотя бы одно из условий европротокола нарушено, вызывают сотрудников ГИБДД. Те выполняют следующие действия:

• фиксируют факт ДТП;
• составляют его схему;
• принимают объяснения всех водителей – участников происшествия.

Если владельцы транспортных средств согласны с инспектором в том, кто является виновником события, он оформляет документы. В некоторых регионах это делают прямо на месте, в других – приглашают участников в отделение ГИБДД.

При наличии разногласий водителей отправляют в группу разбора, где дознаватель на основании подробного опроса всех сторон окончательно устанавливает виновного. Оспорить его решение можно только в судебном порядке.

Что не относится к страховому случаю

Владелец полиса ОСАГО не имеет права требовать выплаты, если автомобиль:

• угнан;
• поврежден при попытке взлома;
• разбит в аварии, вызванной природными или техногенными факторами.

Страховка не включает в себя компенсацию следующих затрат:

• ремонта автомобиля виновника ДТП и лечения его самого;
• штрафов;
• потерь, обусловленных лишением прав.

Страховка возмещает только убытки пострадавшей стороны, в т.ч. владельца недвижимости (дом, забор), с которым столкнулся автомобиль.

Как подать заявление о страховом случае

Есть 2 способа подачи заявления после аварии:

1. Звонок на бесплатную круглосуточную линию Федерального контактного центра АО «АльфаСтрахование». Заявление и составленные на месте аварии документы страхователь привозит в отделение компании.
2. С помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл». Для этого нажимают кнопку «SOS» и следуют инструкциям на экране смартфона.

Телефоны Федерального контактного центра:

• для жителей Московской обл.: +7-495-788-0-999;
• для прочих регионов: 8-800-333-0-999;
• с мобильного по России: *0999.

Оформление события в мобильном приложении осуществляют непосредственно на месте аварии:

• по европротоколу — после фотофиксации и удаления автомобиля с проезжей части;
• с вызовом сотрудников ГИБДД — после получения документов от инспектора.

Подать заявление при наличии каско

КАСКО – добровольное страхование наземного транспорта от непредвиденных рисков. Оно призвано возместить ущерб от повреждения машины, даже если ее владелец стал виновником ДТП.

Заявление о страховом событии по каско подают теми же способами, что и по ОСАГО:

• звонок в Федеральный контактный центр, далее подать письменное обращение и дополнительные документы в отделение компании;
• с помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл» непосредственно на месте происшествия.

В случае падения на автомобиль тяжелых объектов, повреждения его неизвестными лицами и других событий, предусматривающих подачу в полицию заявления о причинении материального ущерба, инспектор должен выдать талон-уведомление. Это справка, подтверждающая прием письменного обращения к рассмотрению, ее тоже нужно предъявить страховщику.

Если причиной повреждения является стихийное бедствие, требуется справка от гидрометеослужбы с признанием данного события как чрезвычайного явления.

Если салон поврежденного автомобиля стал легкодоступным для вандалов (не работают замки на дверях или выбиты стекла), владелец обязан обеспечить его доставку в гараж или на охраняемую автостоянку в соответствии с правилами страхования.

Подача заявления при хищении ТС

В случае кражи застрахованного автомобиля нужно сделать следующее:

1. Заявить в полицию о случившемся и получить талон-уведомление о принятии к рассмотрению письменного обращения.
2. Позвонить на бесплатную круглосуточную линию контактного центра «АльфаСтрахования».

Пострадавший сообщает сотруднику компании следующие данные:

• номер полиса;
• марку и государственный регистрационный номер транспортного средства;
• дату, время и местонахождение автомобиля на момент хищения (парковка, гараж, возле дома и т.д.);
• координаты отделения полиции, куда было подано заявление о причинении материального ущерба (желательно указать Ф.И.О. следователя и номер телефона);
• если в момент кражи машина находилась в гараже или на охраняемой автостоянке – Ф.И.О. председателя кооператива или владельца парковки, контактный телефон и порядок оплаты (договор/наличные).

В офис компании нужно привезти следующие документы (оригиналы):

• письменное заявление об угоне на бланке страхователя;
• талон-уведомление, выданный полицейскими;
• паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации (СТС);
• все действующие доверенности на пользование машиной (при наличии);
• страховой полис;
• все заводские ключи;
• описание всех обстоятельств происшествия.

Если ПТС/СТС и ключи изъяты в полиции, нужно получить у следователя документ с подтверждением факта изъятия и приобщения всего перечисленного к уголовному делу. Эту справку и копии упомянутых бумаг тоже предъявляют сотруднику страховщика.

Если произошло происшествие без пострадавших

Если в ДТП нет пострадавших и все участники считают, что инспектор определил виновного верно, тот составляет следующие документы:

• определение о возбуждении дела об административном правонарушении;
• протокол об административном правонарушении;
• постановление по возбужденному делу;
• определение об отказе в возбуждении дела.

В бумагах указывают сведения:

• марки, модели и номера ТС – участников ДТП;
• Ф.И.О. и место жительства каждого водителя;
• номера полисов ОСАГО и наименования выдавших их компаний;
• описание видимых повреждений ТС.

Оформленные сотрудниками ГИБДД бумаги тоже предоставляют страховщику.

Сколько времени есть на получение выплаты

В случае хищения рекомендуется незамедлительно уведомить страховщика, как правило — в течение 24 часов, а затем подать заявление и комплект документов в установленные правилами сроки. В остальных случаях по ОСАГО извещение и документы передают страховщику в течение 5 рабочих дней с момента ДТП (при европротоколе — обеим сторонам). Первым днем считается следующий после происшествия, если иное не указано в договоре/правилах.

Когда «АльфаСтрахование» может отказать в выплате

В следующих случаях требование страхователя не будет удовлетворено:

1. Обращение поступило позже предусмотренного договором срока.
2. Предоставлены не все бумаги.
3. Случай не является страховым.
4. При заключении договора клиент предоставил ложную информацию.
5. Обнаружен факт мошенничества.

Причины отказа перечислены в правилах, в разделе «Исключения из страхования».

Что делать в случае незаконного отказа

Если клиент считает действия страховщика необоснованными, он поступает так:

1. Направляет в компанию запрос с требованием предоставить в письменном виде официальное уведомление об отказе в выплатах с указанием причин.
2. Готовит досудебную претензию в адрес «АльфаСтрахования».
3. Если компания по-прежнему не желает выплачивать средства по договору, составляет исковое заявление.
4. Подает заявление в суд, приложив к нему досудебную претензию и письменный отказ компании.

При рассмотрении дела суд учитывает не только правила компании, но и требования законодательства в сфере страховых услуг. Второе имеет приоритет, поэтому в спорных случаях рекомендуется проконсультироваться с юристом, даже если с точки зрения внутреннего регламента страховщика отказ в выплатах обоснован.