Ситуации, когда пластиковый инструмент утерян, испорчен или возникли другие обстоятельства, требуют, чтобы клиент обратился в Альфа-Банк восстановить карту. В этом случае заемщику необходимо знать, при каких условиях он может это сделать и как долго длится процедура.
В каких случаях необходимо восстановление банковской карты
Причины для восстановления карты Альфа-Банка могут быть разные:
- Заканчивается срок действия банковского продукта. Поскольку на выпуск нового инструмента уходит не менее 2 недель, визит в офис банка не следует откладывать на последнее время.
- Присутствуют механические повреждения. Если целостность пластикового средства нарушена, с него нельзя будет снять наличные в банкомате или оплатить покупки в магазине.
- Не работает магнитная полоса или чип. Возникнуть такая ситуация может, если пластик хранился рядом с электромагнитными устройствами (смартфоном, компьютером, холодильником, микроволновой печью и др.).
- Банкомат не вернул платежный инструмент. Такое может произойти как по вине терминала (сбой в работе), так и по вине клиента (не забрал карту вовремя или трижды неправильно ввел PIN-код).
- Изменились персональные данные владельца. Замена паспорта делает недействительными старые реквизиты.
- Утерян или украден пластиковый инструмент.
Блокировка карты Альфа-Банка при утере
При возникновении вопроса, что делать, если потеряна карта Альфа-Банка, а тем более есть вероятность ее кражи, требуется принять незамедлительные меры. Владельцу следует обезопасить свои финансы и блокировать доступ к счету. Сделать это можно по телефону, через интернет или обратившись в ближайший офис.
Блокировка платежного средства не влияет на доступ к банковскому счету.
При предъявлении паспорта клиент может снять деньги или перевести их на другой пластиковый инструмент.
Звонок в контактный центр
Чтобы заблокировать платежное средство по телефону, надо набрать номер контактного центра 8 (800) 200-00-00. Жители московского региона могут воспользоваться другим номером (495) 788-88-78.
Сотрудник call-центра попросит назвать паспортные данные, номер карты и кодовое слово для идентификации личности. После чего произведет операцию по блокировке.
Если банковский продукт имеет привязанность к телефонному номеру, можно совершить процедуру самостоятельно, без помощи специалиста. В тоновом режиме за блокировку отвечает кнопка «3».
Интернет-банкинг
Экстренная блокировка платежного средства возможна в «Личном кабинете» интернет-банка.
Простая регистрация и полный алгоритм действий займут не больше 5 минут:
- Пройдите авторизацию.
- Зайдите в раздел «Карты».
- Выберите «Блокировка» для пропавшего пластика.
- Подтвердите операцию.
С помощью СМС-сообщения
Клиенты Альфа-Банка, которые имеют доступ к сервису «Альфа-Чек», могут заблокировать пластиковое средство в течение нескольких секунд.
Для этого на номер 2265 нужно выслать СМС-запрос. Кодовое слово blok и последние 4 цифры платежного инструмента. Опция доступна для абонентов Билайна, Мегафона, МТС.
Если клиент пользуется услугами других сотовых операторов, сообщение отправляют на номер 8 (903) 767-22-65.
SMS-опция позволяет отменить блокировку. Для этого на тот же номер высылают текст unblok.
О перевыпуске карты Альфа-Банка
Перевыпуск пластикового инструмента в банке происходит планово. Связано это с подходящим к завершению сроком продукта.
Если у клиента подключено SMS-оповещение, банковская организация предупредит о необходимости поменять пластик и пригласит в офис для пролонгирования договора.
Также повторный выпуск кредитного продукта осуществляется по требованию заемщика, если карта утеряна или пришла в нерабочее состояние.
Куда обращаться
Когда возникает такая необходимость, владелец пластикового инструмента может заказать перевыпуск платежного средства любым удобным способом:
- позвонив в службу поддержки +7 (495) 788-88-78 (8 800 200-00-00);
- онлайн, оформив заявку на официальном сайте компании;
- посетив банковское отдаление.
Получить готовый кредитный инструмент можно только в отделении банка при личном присутствии или по доверенности, оформленной по всем правилам финансовой организации.
Стоимость услуги
За повторный выпуск дебетовых карт в связи с истекшим сроком действия банковская организация не берет комиссию.
Восстановление кредитных карт индивидуально и зависит от ранее заключенных условий договора.
Уточнить стоимость услуги можно при оформлении заявки по телефону или в офисе Альфа-Банка.
Через сколько перевыпустят пластик
При плановом перевыпуске и вовремя оформленной заявке получить новый банковский продукт можно сразу по истечении срока предыдущего. Внеплановый выпуск требует больше времени, но в среднем такая процедура занимает не больше 2 недель.
Если клиент потерял платежное средство за рубежом, у него возникает вопрос, как восстановить кредитную карту. Банковская организация предлагает воспользоваться услугой срочного перевыпуска, которая займет не более 3 дней.
Закрытие карты Альфа-Банка
Если владелец пластикового продукта не планирует больше им пользоваться, возникает необходимость в закрытии расчетного счета.
Сделать это можно разными способами:
- в банковском отделении;
- позвонив в службу поддержки;
- через интернет-банкинг.
Для полного аннулирования счета банку отводится 45 дней. Важно, чтобы на карте был положительный баланс. Даже небольшой долг помешает остановить отношения с кредитной организацией. По истечении положенного срока можно посетить Альфа-Банк и получить справку об отсутствии задолженности.
Можно ли забыть о потерянной карте
Когда на пластиковой карте имеются денежные средства, то утрата карты может обернуться и потерей финансов. Владелец старается быстро отреагировать на ситуацию и блокировать доступ к своему счету.
В том случае, когда на платежном средстве нет денег, владелец не торопится сообщить об утрате пластикового средства в кредитную организацию, полагая, что злоумышленники не смогут ему навредить. Но это может оказаться большой ошибкой.
Последствия такого решения
В 2018 г. в Верховном суде рассматривалось дело о незаконном обогащении. На ранее утерянную карту были переведены денежные средства, украденные у потерпевшей. Верховный суд признал факт незаконного обогащения и отправил дело на повторное рассмотрение.
Был создан прецедент, согласно которому владелец утерянной карты несет ответственность за мошеннические действия с ее использованием.
При этом ему придется возместить материальный ущерб потерпевшему, если он не сможет доказать свою непричастность к произошедшему.
При нахождении карты
Если через некоторое время потерянная карта, которая ранее была заблокирована и перевыпущена, найдется, то воспользоваться ею уже не удастся. Старый пластик надо ликвидировать самостоятельно или отнести в кредитное учреждение, где работник сделает это при клиенте.
Если утерянное платежное средство нашлось сразу после блокировки и не было скомпрометировано, владелец может произвести разблокировку:
- через интернет-банкинг;
- с помощью SMS-сообщения;
- по телефону горячей линии;
- в отделении Альфа-Банка.
Восстановление ПИН-кода
После получения банковского продукта его нужно активировать и создать защитный PIN-код.
Сделать это можно сразу в отделении банка или позднее, позвонив на круглосуточный номер службы поддержки:
- +7 (495) 788-88-78 — для московского региона;
- 8 (800) 200-00-00 — для жителей других областей России.
Для того чтобы идентифицировать личность звонящего, оператор задаст ряд уточняющих вопросов: Ф.И.О., номер карты кодовое слово. После окончания процедуры направит на восстановление ПИН-кода.
Смена тарифа обслуживания
Альфа-Банк стремится создать комфортные и выгодные условия для своих клиентов, тем самым заручиться их лояльностью. Для этого периодически обновляются пакеты услуг и составляются новые тарифные планы.
Если держатель банковского продукта выберет другие условия обслуживания, он должен обратиться в кредитное учреждение с двумя заявлениями: на закрытие счета и оформление нового платежного инструмента.
