Что значит заблокированная сумма в Альфа-Банке?

Безналичный расчет сейчас пользуется популярностью. Это удобный и безопасный способ оплаты товаров и услуг. Однако иногда возникают ситуации, при которых средства частично или в полном объеме замораживаются на счете. Стоит рассмотреть: заблокированная сумма в Альфа-Банке — что это такое, можно ли пользоваться этими деньгами, как решить возникшую проблему.

Понятие заблокированной суммы по карте Альфа-Банка

Блокировка денег становится полной неожиданностью для некоторых клиентов. На практике она представляет собой стандартную банковскую операцию, которая считается обратимой. При оформлении дебетовой или кредитной карты клиент подписывает договор на открытие и ведение счета.

Документ включает пункт о том, что банк вправе приостановить или прекратить обслуживание в одностороннем порядке, заморозить имеющуюся сумму до выяснения обстоятельств, из-за которых была применена такая мера.

При блокировке деньги присутствуют на счете, однако их нельзя обналичивать или использовать для оплаты покупок. Существует 3 варианта развития событий:

1. Банк разблокирует счет после предоставления клиентом нужных документов — например, подтверждений легальности операций (в рамках требований закона 115‑ФЗ, срок проверки — до 5 рабочих дней).
2. Разморозка происходит автоматически — чаще всего в течение нескольких дней после завершения операции.
3. Деньги направляются на погашение долга — например, по решению суда или исполнительного листа.

Заблокированную сумму можно увидеть при проверке баланса. Однако при совершении других операций деньги недоступны.

Основные виды блокировки денежных средств

Банк применяет несколько способов заморозки счета. Каждый имеет свои последствия и особенности.

Преднамеренная

В таком случае деньги блокируются с разрешения клиента.

Примерами являются:

1. Резерв (hold) при онлайн‑покупках или бронированиях. При оформлении заказа, например, в магазине, отеле или каршеринге, резервация средств подтверждает платежеспособность. Обычно блокируется небольшая сумма — $1–5, но иногда — полная сумма заказа. Разморозка происходит после завершения операции или отмены бронирования.
2. Оповещение клиента. Банк уведомляет о блокировке через push‑уведомление или SMS. При необходимости имеется возможность уточнить детали через чат поддержки, горячую линию или отделение.

Непреднамеренная

Такое происходит, если банк подозревает клиента в мошенничестве или нарушении закона. Может быть заблокирована как отдельная операция, так и весь счет.

Банк может не предупреждать владельца заранее. Узнают о блокировке при попытке выполнения операции.

При входе в мобильное приложение клиент видит надпись «Заблокировано средств» или предупреждение о невозможности оплаты. Срок действия непреднамеренной блокировки зависит от причины — от суток до нескольких рабочих дней, а в особых случаях — до полного разрешения ситуации со стороны банка или регулятора.

Причины блокировки

Список включает большое количество факторов, способных стать поводами для заморозки денег на счете. Стоит рассмотреть самые распространенные причины.

Неверный ПИН-код

При вводе неправильного PIN в банкомате карта временно блокируется — чаще всего после трёх ошибочных попыток. Разблокировка через сутки или при обращении в отделение или службу поддержки.

Истёк срок действия карты

По окончании срока действия карта автоматически блокируется. Перевыпуск происходит заранее — обычно бесплатно, но иногда с комиссией при нарушении сроков подачи заявки.

Резерв за покупки и бронирования

Путешествия, бронирования гостиниц, аренда авто — всё это провоцирует заморозку до подтверждения транзакции или завершения бронирования.

По решению суда или приставов

Если есть исполнительное производство, приставы могут наложить арест на счёт. Сумма блокируется по решению суда или ФССП до погашения долга и снятия ареста.

Сомнительные или крупные операции

В случае подозрительных переводов банк вправе заблокировать счёт по закону 115‑ФЗ на срок до 5 рабочих дней до проверки документов.

Превышение кредитного лимита или просрочки

При превышении лимита по кредитной карте или невыполнении обязательных платежей банк может блокировать карту до погашения задолженности.

Способы узнать о заблокированных операциях

Если клиент получил уведомление о заморозке или не может провести операцию, нужно выяснить причину и сумму блокировки. Проверить это можно так:

1. Проверить баланс через приложение или интернет‑банк: разница между общей и доступной суммой покажет размер блокировки.
2. Связаться с поддержкой Альфа‑Банка: через чат в приложении, горячую линию или голосового помощника. В чате разблокировку часто проводят за считанные часы.
3. Обратиться в отделение банка: при себе иметь паспорт и карту. При блокировке по ФЗ‑115 могут потребоваться подтверждающие документы.
4. При блокировке по решению суда или приставов — уточнить информацию через ФССП и погасить задолженность.

Приблизительные сроки блокировки

Заморозка длится от нескольких секунд до нескольких рабочих дней:

1. По 115‑ФЗ — до 5 рабочих дней на проверку.
2. По PIN — обычно до суток.
3. При переводах — резерв до подтверждения операции, чаще всего снимается автоматически за 2–3 дня.
4. Судебные или приставские блокировки — до оплаты долга и официального снятия ограничений.

Не стоит менять карту при временных блокировках — это не даст ускорения разблокировки и усложнит ситуацию.

Действия клиента

При заморозке по hold‑резерву ничего предпринимать не нужно — дождитесь автоматического окончания.
Если блокировка сохраняется более нескольких дней:

• Свяжитесь с банком через чат или горячую линию и уточните причину.
• При блокировке по ФЗ‑115 — предоставьте документы, подтверждающие легальность операций (договора, счета и пр.).
• При блокировке из‑за долга — внесите платёж, затем свяжитесь с приставом или налоговой, чтобы запустить процесс разморозки.
• При PIN‑блокировке — восстановите доступ через приложение или обратившись в отделение.