Среди клиентов Альфа-Банка чат с операторами службы поддержки стал одним из самых популярных мобильных приложений. Он работает круглосуточно, и пользователь может написать о своих проблемах в любое удобное время.
Чат-поддержка от Альфа-Банка: особенности

Отличительные черты общения с ассистентом связаны с его возможностями и положительными характеристиками.
Преимущества проекта
Основными достоинствами сервиса стали:
- оперативное решение вопросов пользователя специалистом;
- постоянный доступ к информации о начислении и списании бонусов, кэшбэках при оплате товаров и услуг, прочих изменениях программы лояльности;
- клиентоориентированность программы с удобным и интуитивно понятным интерфейсом;
- общение с живым человеком;
- своевременное подключение узконаправленного специалиста в случае некомпетентности собеседника в том или ином вопросе;
- многофункциональность, позволяющая не только подобрать выгодные финансовые инструменты, но и прочие услуги, например, кафе или ресторан для ужина с хорошими скидками;
- полученная информация сохраняется и может быть просмотрена по мере необходимости;
- во время переписки можно заниматься другими делами.
Условия для работы с сервисом
Для подключения к чату Альфа-Банка необходимо, чтобы клиент соответствовал одному из статусов:
- Gold;
- Platinum;
- Black;
- Private.
.jpg)
Возможно начать пользоваться услугами консультанта при подключении любого из таких пакетов:
- Престиж;
- Персональный;
- Статус.
При выполнении этих требований использование чата не требует оплаты, не ограничивается никакими условиями.
Все операторы, обслуживающие линию, входят в международный консьерж-клуб Quintessentially. Он имеет более 60 филиалов по всему миру, а значит, клиент Альфа-Банка не останется без поддержки, находясь в любом месте планеты.
Для перехода к общению нужно установить приложение Альфа-Мобайл и авторизоваться в нем.
Смартфон клиента должен работать под управлением операционной системы Android или iOS.
Вопросы, которые можно решить в чате
Пользователи чата со службой поддержки Альфа-Банка могут выяснить:
- как работает мобильный сервис;
- какие услуги предоставляются клиенту;
- перечень банковских продуктов, доступных потребителю.

Кроме того, в категорию жалоб входят претензии к:
- качеству обслуживания;
- навязыванию услуг;
- нерасторопности и некомпетентности менеджеров;
- грубости сотрудника во время общения и т.п.
Среди иных вопросов и предложений чаще всего клиенты запрашивают:
- сведения о погоде;
- наличие свободных номеров в гостиницах;
- аренду автомобилей;
- заказ столиков в ресторане и т.д.
Стандартная консультация, касающаяся банковской сферы, редко занимает более 2-3 минут. На решение более сложной проблемы оператору потребуется 1-2 дня.
Как воспользоваться услугой онлайн-консультанта
Для того чтобы связаться с консультантом, необходимо:
- Открыть мобильное приложение Альфа-Мобайл.
- Ввести логин и пароль.
- Нажать на кнопку, активирующую общение в чате.
- Задать интересующий вопрос.
- Дождаться ответа специалиста.
Общение со службой поддержки не отличается от работы в WhatsApp, Viber или Telegram. Существование и использование чата не исключает других форм общения с менеджерами банка – горячей телефонной линии и электронной почты. Однако во время путешествий клиенты предпочитают общаться с помощью переписки с консьержами Альфа-Банка.
Отзывы клиентов банка
Ирина, 34 года, Новосибирск:
Некоторое время назад мне, как вкладчице Альфа-Банка стали поступать сообщения и звонки роботов-информаторов о выгодных кредитных акциях. Мне эта услуга не нужна, я позвонила на горячую линию. Там мне объяснили, что отключить рассылку можно, написав заявление при личном визите в отделение компании. Меня это не устроило, и я попробовала сделать это через чат. Там я лишь написала просьбу об отключении всех предложений. На следующий день пришел положительный ответ, меня больше никто не беспокоит.
Игорь, 27 лет, Новгород:
Часто работаю с разными финансовыми инструментами, занимаюсь инвестициями. Поэтому хочу быть в курсе дел на фондовом рынке, знать выгодные предложения банков и фондов. Поэтому решил попробовать общаться со службой поддержки в чате. Понравилась оперативность сотрудников, степень их компетенции. Тем более работа со смартфона – преимущество.
Михаил, 54 года, Тюмень:
Недавно пришлось пообщаться с менеджером Альфа-Банка в чате. Впечатления остались неоднозначные. Удивила скорость, с которой отозвался первый свободный оператор. Однако, с другой – при частом обращении нередко разговаривать приходится с ботом, которого я плохо отличаю от живого человека. Хотелось бы поменьше переписки с роботом.
Хочу закрыт кредит
Как это сделать а
зравствуйте! Я человек глухой и по телефону совсем не слышу. У меня просрочка кредита 41тыс руб и в данный момент у меня нет денег есть только 35тыс руб. Хотела хоть этим пока закрыть но увы никак. Больше у меня денег нет. Помогите пожалуйста.
В ваш ебучий банк не дозвониться, ебаный бот не с кем не соединяет. Нервов не хватает. Конченный банк.
Те же эмоции по поводу бота
Чтобы посмотреть количество денег на карте — сплошной геморрой. Приходится при каждом заходе в приложение заново менять какой-то драный код, опять вводить номер телефона и пароль. Когда закончится этот дурдом?
10 дней не могут зарплатную карту активировать. Что за банк тупят вообще. Придумал кодовое слово не подходит! Полный… Дурдом
Почему нет валюты в банкоматах города Калининграда сказали не раньше 5 марта
19 марта 2022г снял ошибочно 30 000 руб наличными и тут же сразу их внес .У меня сразу же сняли 2670 руб,якобы штраф за снятие наличных средств.Я тут же не отходя от банкомата погасил всю задолжность.Справедливо ли за 5 мин пользования-такой огромный штраф.Я пенсионер.Картой пользуюсь очень давно.Раньше снимал наличными по 50000 и более.Штрафа не было.Робот отвечает,что снимать наличные до 59000 возможно.Никаких оповещений в мой адрес не было.Для меня этот штраф существенный.Это четвергая часть моей пенсиии.
Ваш грёбанный бот не связывает с оператором. У меня неопрятный списания по карте, не могу отключить услугу. Что за конченный банк.
Нет, реально можно угадить в дурку с этим ботом, только кто потом долг банку будет выплачивать, если у клиента крышу снесёт.
Вам вообще клиенты нужны? или вы сами у себя будете кредиты брать.Этот Ваш бот — 100% антиреклама, как и лохотронское отношение отдельных сотрудников по отношению киклиентам
Банк превращается во что-то убогое!!! Отвратительный чат-бот. До оператора не достучаться. И Скажите мне пожалуйста, по какой причине сотрудники банка мне отказывают в снятии наличных, если мне сегодня выдали новый паспорт после замены?
Почему это УЖЕ готовый паспорт который мне УЖЕ выдали в паспортном столе не является действительным?????
Если бы он не был действительным, мне бы его и не выдали!!! Логично?
А раз паспорт у меня уже на руках, значит это действительный документ подтверждающий личность.
Правильно ведь???
Чем руководствуются ваши сотрудники???
Возникла проблема со сменой паспортных данных. В личном кабинете сменить данные не получается. В чате ЛК отвечает бот, по телефону — бот. В нашем городе отделений банка нет.
Нужно платить кредит, чтобы не было просрочки и никаких операций сделать не могу из-за смены паспорта. Что делать?
Кто-то нашёл способ обойти чат-бота ублюдка?
Я не ваш клиент, по номеру поддержки запрашивает кодовое слово. И скидывает. Нет у меня никакого кодового слова! У меня нет никакого активного счета у вас, я не открывала Н какого счета. Перестаньте слать смс, что я должна вам за обслуживание счета!!!
Оплатил кредит другой организации которая работает через этот банк, пол месяца назад! Звонят коллектора что сумма не внесена и начисляется процент! Чек имеется! Банк говно!
Дибильный банк отдыхаю за границей, они уже всех моих родственников обзвонили, не могут со мной связаться, а я не могу зайти в их убогое приложение потому что для входа нужен код из смс! мой номер рф отключен, что бы зайти на сайте в ЛК нужен код из смс, идиоты блять! Сбер банк без проблем за границей захожу в приложение никаких кодов из смс не требует
Перевёл деньги, карту заблокировали. Звонков из СБ никаких не было. из личного кабинета выкинули. Зайти не могу. Требует номер карты и тут же пишет что карта заблокирована. Номер телефона не доступен. Рука-лицо.