В процессе взаимодействия финансовой организации с клиентом могут возникать различные негативные ситуации. В Альфа-Банке обратная связь позволяет улучшить качество предоставляемых услуг.
Обратная связь в Альфа-Банке
Если в процессе получения услуг финансовой организации у потребителя возникли сложности, то он может написать в банк через сервисы обратной связи. Они позволяют гражданам получить консультацию, решение, письменный ответ на вопрос.
Главные причины для составления жалоб
В результате действий или бездействия сотрудников нередко нарушаются права клиентов. Основные причины для составления жалоб:
- некорректное поведение работников: навязывание дополнительных услуг, нежелательные звонки, хамство, некомпетентность, отказ в предоставлении информации;
- неправомерное списание средств со счета;
- неверный перевод;
- утеря банковской карты;
- не предусмотренное договором изменение условий в одностороннем порядке;
- неправомерное начисление пени и штрафов за период пользования услугами банка;
- проблемы с терминалом.
Какие претензии можно направить руководству Альфа-Банка
Если клиента не удовлетворил ответ на запрос либо не последовала реакция на обращение от нижестоящих лиц, то можно пожаловаться руководству Альфа-Банка. Жалоба, отправленная руководству, будет передана в соответствующий отдел, и этого бывает достаточно для разрешения спорного вопроса.
Разновидности жалоб
Претензии могут возникать по разным причинам. Неправомерные действия бывают как преднамеренными, так и являющиеся результатом технических сбоев.
На незаконно списанную сумму
Деньги со счета клиента могут быть списаны без его согласия как в результате кражи, так и при технических сбоях. Кроме того, возможны другие причины пропажи средств — например, разные даты покупки и фактического списания оплаты.
В этом случае необходимо сразу направить заявление о возврате денег. В нем указать данные владельца счета, дату и сумму списания, причину несогласия и т.п.
На сотрудников Альфа-Банка
Если клиента не устраивает работа какого-либо сотрудника, его непрофессионализм или хамство, можно составить жалобу. Навязывание дополнительных ненужных услуг также бывает причиной направления обращения.
Основные правила оформления претензии
Жалобу пишет непосредственно заявитель. Необходимо четко излагать позицию, аккуратно заполнять поля. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один передается в финансовое учреждение, а другой остается у заявителя. На экземпляре автора работником банка проставляется отметка о принятии.
Сначала оформляется шапка. В ней указываются название банка, адрес отделения, личные данные заявителя. Далее наименование документа — «Жалоба на…», где указывается вид заявления (незаконное списание, неправомерные действия сотрудников и т.п.). В тексте обращения нужно детально описать суть ситуации, при необходимости указать номер договора и реквизиты счета, выставить требования. Затем проставить дату и подпись с указанием фамилии и инициалов заявителя.
При написании заявления в офисе можно найти образец на стенде. Некоторые отделения предоставляют бланки.
Как можно подать жалобу
Доказательством отправки является обращение через официальные каналы связи. При этом у клиента будут зафиксированы дата, время, вид заявления. Направить жалобу в Альфа-Банк можно несколькими способами.
На официальном сайте
Наиболее удобным способом является заполнение заявки в форме обратной связи на официальном сайте банка. Ее можно оформить онлайн. Для этого необходимо зайти на сайт alfabank.ru, перейти в раздел «Обратная связь» и заполнить поля.
.jpg)
Физические лица должны ввести фамилию, имя и отчество, телефон, имейл, выбрать тип обращения и заполнить поле «Текст». Затем согласиться на обработку персональных данных и отправить заявку, кликнув соответствующую кнопку.
Когда решение будет готово, на указанный номер телефона придет СМС-сообщение, а ответ будет направлен по электронной почте.
Если клиент — юрлицо, то нужно указать название компании, фамилию, имя и отчество директора, выбрав вкладку «Юридическое лицо или ИП» в разделе «Обратная связь».
Вместо официального сайта можно использовать мобильное приложение банка — в чате специалист примет обращение по беспокоящей клиента проблеме.
По телефону
Можно подать жалобу, обратившись по номерам:
- +7 (495) 788-88-78 — для частных лиц;
- +7 (495) 755-58-58 — для бизнеса.
Социальные сети
Направить обращение можно через официальные страницы Альфа-Банка в социальных сетях:
- instagram.com/alfabankru/;
- facebook.com/alfabank;
- youtube.com/user/alfabankru;
- vk.com/alfabank;
- twitter.com/alfabank.
Личное посещение банка
Клиент может прийти в отделение Альфа-Банка и передать жалобу сотруднику. При личном посещении некоторые вопросы решаются быстрее.
Электронная почта
Направить заявление можно на электронный ящик [email protected] (в виде вложения). Таким образом доступна отправка не только жалоб, но и запросов, информационных писем.
.jpg)
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения зависит от способа подачи жалобы. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. При направлении через социальные сети ответ дается в течение 15 минут.
Куда еще можно пожаловаться на Альфа-Банк
Если клиент не получил желаемый результат после подачи жалобы, то он может обратиться в вышестоящие организации. Для этого необходимо определить в компетенцию какого контролирующего органа входит решение проблемной ситуации.
В Центробанк РФ
Центральный Банк России защищает интересы потребителей: следит за соблюдением финансовыми организациями условий договора, препятствует сокрытию от клиентов важной информации, введению их в заблуждение, навязыванию услуг и т.п. С жалобой на кредитную организацию в ЦБ России граждане могут обращаться через официальный сайт, по телефонам, через чат мобильного приложения.
В отделение полиции
В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.
В прокуратуру
При направлении жалобы в прокуратуру клиенту необходимо предварительно собрать доказательства нарушения его прав. Заявление должно содержать обязательные атрибуты официального обращения, такие как шапка, название документа, суть, подпись и дата.
В Федеральную Антимонопольную Службу
Жалоба в ФАС направляется при навязывании банком дополнительных продуктов (страховок, кредитных карт и др.), при несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.
В судебные инстанции
Если потребительские права клиента были нарушены, а обращения в вышестоящие инстанции не принесли результатов, то можно подать иск в суд. Предварительно следует направить претензию почтовым отправлением с описью.
В Роскомнадзор
Этот государственный орган осуществляет защиту персональных данных. При их разглашении сотрудниками банка либо при незаконной передаче информации третьим лицам клиент, чьи права нарушены, может обратиться в Роскомнадзор. Жалобы подают через имейл, при личном посещении надзорного органа или направляют заказное письмо по почте.
В Роспотребнадзор
Эта организация обладает полномочиями проверять банки на соблюдение прав потребителей и давать предписания на устранение нарушений. Чаще всего это искажение сведений о кредите, передача долгов коллекторам, одностороннее увеличение ставки по кредиту, незаконное удержание комиссии и т.п.
Как избежать конфликта с Альфа-Банком
Большинство спорных вопросов возможно предотвратить, если тщательно изучать предложения банка, договоры и соглашения. Кроме того, необходимо внимательно производить переводы, следить за балансом, правильно пользоваться терминалами, избегать покупок на сомнительных сайтах, держать свои платежные средства и ПИН-коды к ним в надежном месте, уважительно обращаться к работникам финансового учреждения.
Дополнительные рекомендации
При возникновении спора с банком целесообразно разрешать его в отделении, привлекая руководителя.
При невозможности урегулировать конфликт на месте клиенту необходимо сохранять все доказательства, соблюдать претензионный порядок, привлекать государственные надзорные органы, а также квалифицированных юристов.
Ужасный банк !
Ужасное обслуживание!
Отвечают в чате как истуканы , не думая об ответе а отписываются общими фразами !
Деньги держать опасно , они не защищены .
Концов не найдёшь , на то что вы делаете .
Придётся обращаться к адвокатам , чтобы вы адекватно ответили хоть на один вопрос !
Не согласен с Елена-Алёна. Все банки страхуют вклады физических лиц до определённой суммы. Включая Альфа-Банк. Это закон.
22.09.2021 с телефона +7 903 516 03 53 сообщили, что мне одобрен кредит в Альфа-банке. Запросили подтверждение. Никаких заявлений на кредит я не подавал. Звонившую даму послал в увлекательное путешествие.
Как же их много, мошенников. Будьте бдительны!
Акт от «23» ноября 2021г.
О соответствии признакам банкротства
к договору об оказании юридических услуг по признанию гражданина несостоятельным (банкротом) № 122/21
Исполнитель Общество с ограниченной ответственностю, действующей на основании доверенности № 14/ОП от 16.01.2021г., на основании изложенных Заказчиком – Ларина Любовь Игнатьевна – обстоятельств и предоставленных первичных сведений, отраженных в Анкете физического лица, документах и персональных данных Заказчика, пришел к выводу о наличии у Заказчика признаков банкотства.
С 23 ноября я сообщала, что идет процедура банкротства, в декабре будет арбитражный суд, вам пришлют документы, смотрите в журнале Коммерсант.
В выходные дни и в предпраздничные, стучат в двери квартиры как не нормальные, я думала сердце остановится, что то случилось, как прошлый раз, заложили бомбу, я и так мучаюсь с давлением, это сотрудники банка бегают по нашему дому, город Тамбов, ул Академика Островитянова, Д. 24А, и проводят якобы опрос и потом втюхивают всем кредит, что это за безысходность банка?! Вы почему позволяете так низко падать вашему банку, в лице этих сотрудников? Что из других надежды банков никогда не ломится в дом сотрудник!!! Если это не прекратится я буду вынуждена обратиться в полицию!
Отвратительный и ужасный банк! ОБДИРАЛОВКА, конкретная… Мало того, что 49,99% берут годовых, так еще и за снятие налички с карты было бесплатно до 50 тыс. в месяц, а теперь 900 руб.+5,9% от суммы! Совсем обнаглели…
Я не пользовалась услугами Альфа-банка, карты этого банка у меня никогда не было. Я лиш 15 лет назад 1 раз провела оплату через этот банк, после этого с меня 15 лет необоснованно снимали ежемесячную плату. Когда я перестала платить, мне стали посылать письма, о том, что у меня задолжность, которая на сегодняшний день уже более 2000 р, Я написала претензию 12 апреля, сегодня (7 мая мне пришло смс, кто вопрос рассмотрели — смотрите решение на электронной почте или в истории обращений). На мой адрес ничего не поступило, в истории обращений найти ничего не удалось. Позвонила, Сотрудник после 5 минутного ожидания сказала, что банк рассмотрел претензию и вынес решение — не возвращать деньги клиенту, а долг сохраняется !!! И других решений быть не может. Я возмущена!! Отвратительное обслуживание клиентов. Обязательно буду обращаться в прокуратуру.
Несколько месяцев назад (кажется, в марте) я приобрела карту Билайна и Альфа банка за номером 5559 4730 1471 1330.
Я ее приобрела только потому, что меня привлекла возможность получать кэшбэк по оплате за мобильную связь. Сотрудники офиса Билайна уверяли меня, что предусмотренный кэшбэк — в размере до 25 % от оплачиваемой суммы. И, если мне не изменяет память, дали мне почитать некий проспект, где об этом шла речь.
Я приобрела эту карту. Но, как выяснилось при посещении 16.05.2022 отделения Альфа банка в г.Тула и в телефонном разговоре с оператором Альфа банка 17.05.2022, на мой счет не поступал кэшбэк по оплате мобильной связи и что он вообще этой картой не предусмотрен. Эта карта — чисто кредитная.
Я выражаю свое возмущение по этому поводу. Поскольку считаю, что меня обманули, обманом вынудили меня приобрести кредитную карту Альфа банка, которую я ни при каких иных обстоятельствах приобретать не стала бы.
Сотрудница Альфа банка в сегодняшнем телефонном разговоре попыталась отвести обвинения в обмане от своего учреждения, переадресовать их Билайну, поскольку, по ее мнению, именно сотрудники Билайны повинны во введении меня в заблуждение.
Однако, меня не удовлетворяют такие объяснения, по следующим обстоятельствам:
— «Каким-то образом» в офисе Билайна «оказалась» для распространения кредитная карта Альфа банка.
— Чем объяснить такую заинтересованность сотрудников Билайна ввести клиента в заблуждение, если они не имеют какой-либо выгоды от участия в этой акции?
Полагаю, что сотрудники Билайна, предложившие мне приобрести эту карту, находились под воздействием того же «заблуждения», в которое была введена и я, искренне верили в достоверность выгодных условий, якобы предлагаемых по карте.
Считаю, что такое поведение солидного банка — по навязыванию обманным путем своих кредитных карт гражданам — недостойно.
Толкачева Нина Николаевна
Не могу ни как разблокировать счет.после процедуры бонкротство.пришел в банк 15 06.22 обратился к оператору.мне сказали прийти 23.06.22.пришел но мне обратно сказали счёт заблокирован ждите и сколько ждать не известно.а кушать хочется потому что на счет переводят зарплату.что и к кому жаловаться мы знаем но не хотим доводить до крайностей .но наверное придется.просто ужасс!!!!
Сотрудники банка совсем обнаглели . Я работаю не далико от банка так они ходят ко мне на работу втюхивая свои карты . И мешают работать . Куда смотрят руководство или они сами их заставляют . Как уже эти банки надоели .
04.01.2023 зайдя в личный кабинет я с ужасом обнаружил, что счет заблокирован. В ходе общения с менеджерами, выяснилось, что мой счет заблокирован по исполнительному делу, заведенного приставами-исполнителями на ДРУГОГО человека, проживающего в ДРУГОМ регионе(с другими персональными данными). Но тем не менее это нисколько не смутило работников АО»Альфа-банк» списать средства и заблокировать счет. Так, в соответствии со ст.7 Федерального Закона №115, основными характеристиками, позволяющими идентифицировать клиентов для банков является: ФИО, гражданство, дата рождения, серия и номер документа, удостоверяющего личность(паспорт). Такие же данные согласно ст.13 Федерального Закона №229 «Об исполнительном производстве» предоставляет служба ФССП банку для списания задолженностей с должников. Из всего вышесказанного следует, что при идентификации личности должника, работниками АО «Альфа-банк» допущены грубейшие нарушения в части ст.13 Федерального Закона №229, ст.7 Федерального Закона №115.
На все мои заявления предоставить документы, на основании которых производилась данная операция-полное игнорирование и хамство по телефону. Крайне не советую связываться с данной коммерческой структурой. На лицо полное игнорирование законных требований, наплевательское отношение к клиентам, игнорирование законов РФ, халатное отношение к своим должностным обязанностям.
20 августа, через интернет заказал детскую карту ребенку,в этот же день курьер привез две карты банка взрослую от мая 2023 и детскую от июля 2023 года,ни каких заявлений анкеты не оставил,еле еле подключил карты.В условиях рекламы было 10% кэшбэка на все по детской карте и два месяца СМС сообщения бесплатно,на следующий день списали около 200 руб за смс и ещё какую-то выписку! Стали разбираться — деньги вернули,но оказывается я эти карты сам получил в банке 31 мая! Что за бред и маразм,переслал в чат банка сообщение от курьера когда его ожидать,21 августа составили обращение,через 5 дней это обращение банк продлил! Не могут решить вопрос:) Сегодня 04 сентября написал в чат поддержки,сказали ещё 10 дней? Это шутка??? Ваш банк не может решить элементарный вопрос — курьер привез мне карту которую я заказал 20 августа,а банк утверждает что я ее получил 31 мая в банке!? Мне наверное нужно заявление в ФАС и Центробанк написать.Сдесь вопрос принципиальный.Банк отказывается начислять кэшбэк на карту ребенку,т.к.типа я карту получил до 10 августа! Такой бестолковой ситуации я не встречал не в одном банке! Маразм зашкаливает!
Как быть если деньги закинул через банкомат а они ещё не поступили??
На каком основании Альфа-банк получает информацию о моих счетах от Мосэнерго? Каждый месяц присылает смс с предложением оплатить счет, раньше, чем этот счет высылает мне Мосэнерго, но каждый раз указана верная сумма, соответственно информация не «от балды», а совершенно конкретная. Кто вам позволял мониторить мои счета? В сентябре 2023 в офисе Альфа-банка в ТЦ Калита отказалась от смс-рассылки (оказалось, что я не могу запретить банку получать сведения о моих счетах!), тем не менее смс продолжают приходить. Во-первых, у вас нет никаких прав мониторить мои счета в других организациях. Во-вторых, ваше предложение мне не интересно, оплачивать счета через вас не буду. Почему вы навязываете мне услугу на основании информации, получать которую не имеете права?!
Вы мошенники и аферисты! Сволочи!
Всю мою нервную систему вытрепали !
Отправили в налоговую неизвестную мне информацию о моих доходах!
Я дойду до прокуратуры! Я на Вас в суд подам! Вообще уже страх потеряли такие вещи творите !
Пришло смс о том,
« Нашли новый счет от ФНС на 36927.89 ₽. Оплатите его в Альфе без комиссии:
https://alfa.link/ZX28»
В АО «Альфа-Банк»
от Киселевой Галины Николаевны, прож. по адр.: 108816, Москва, Внуковское П., пос. ДСК «Мичуринец», Писательский проезд, д. 4, кв. 1, тел. 8-926-197-72-74.
Претензия.
Закройте счёт № 40817810306100055675 от 15.10.2018г., который я давно погасила и Вы выдали мне справку о закрытии счёта по потребительскому кредиту.
Но, так как в моём Личном Кабинете налогоплательщика висит этот счёт по непонятным мне причинам, — заявляю Вам претензию и требую закрыть этот несуществующий счёт.
18.12.2023г.
К. филол.н., ветеран труда, Киселева Галина Николаевна.
Оставил заявку на кредитную карту в альфа банке. Позвонили несколько раз, уточнили информацию от и до. Уточнял у них несколько раз, сколько будет лимит по карте. Так как меньше 100т.р мне не нужно было. Уверили 50 раз 100т.р. Отпросился с работы, живу в деревне. Доехал до близлежайшего города. Нашёл офис. Всё перепроверили по новой, трёхсотый раз((( И в итоге лимит 15т.р Целый день потерял. Дурдом вобщем плюнул да уехал. Жене надо было вот и уговорила. Первый и последний раз поддался.
Обращаюсь в Роспотребнадзор, Центробанк и инстанции в связи с некачественно оказанной услугой Альфа Банка!
31 декабря 2023 года я хотела пополнить дебетовую карту, полученную на днях, в конце декабря в Тихорецком офисе Альфа Банка для открытия счета под 16%. Перевод хотела сделать со своего счета в Сбербанке. Начала оформление. В личном кабинете очень неудобная и непонятная система. Я выбрала «перевод между своими счетами». Я не новичок в онлайн-кабинетах,имела опыт. Например, в личном кабинете Тинькофф тут же открываются все мои счета — Сбер, Кубань Кредит… Думала, что в Альфа банке примерно так же. Но без предупреждения о комиссии за секунду сумма была списана с кредитной карты! Комиссия составила 6050 рублей за 100 тыс руб. Я сразу же, в течение нескольких минут вернула деньги с дебетовой карты на кредитную, попросила тех поддержку вернуть комиссию. Но мне отказывают в возврате комиссии. Прошу разобраться и вернуть сумму комиссии, чтобы мне не пришлось обращаться в суды. Это для меня большие деньги! Очень надеюсь на вашу лояльность, а не на отписки, что сумма списана соответственно тарифов. Ведь очевидна техническая ошибка по причине некачественного личного кабинета и отсутствия предупреждения о возможной комиссии, что противоречит закону!
В банке работают бестолковые и наглые сотрудники. Я заказала кредитную карту на 100 тыс.руб. бесплатную навсегда. А меня обманули, принесли мне домой карту на 15 тыс.руб. платную. Я ничего не подписывала, не активировала, картой не пользовалась. Но мне постоянно звонят из банка и требуют, чтобы я оплатила какой-то долг. Автомат звонит в 8 часов утра и мешает спать.
Альфа банк ужасный просто … Зря связалась с вами две недели не могут мне помочь на друг друга отсылаются то а пишите одно заявление то другое и тог не какого нет
Заманила реклама 365 дней без процентов и кэшбек. Да и ранее уже пользовался кредитной картой ЭТОГО банка.
Оформил карту через курьера, который мне сказал, что ни каких страховок и подключенных услуг нет.
Оказалось, все иначе:
1) Ежемесячное списание за страховку.
7 февраля 2024г. после списания позвонил уточнить с чем связано, оказалось страховку по умолчанию подключили.
Отключил услугу и уточнил нет ли чего-то еще. Сказал: нет!!! НО …
Так же уточняю, где смотреть сумму внесения, чтобы успеть внести в рамках льготного периода, т.к у меня нет суммы внесения, только стоит дата расчета суммы 4 марта.
Со слов сотрудника суммы внесения нет, но она появится 4 марта.
2) захожу 5 марта в приложение, чтобы ознакомиться с суммой внесения, а оказывается мне уже выставляют проценты по карте за просрочку и списание за услугу «Альфа-чек».
И тут начинается диалог:
— Оказалось услуга «Альфа-чек» платная и стоит 159 рублей, хотя я 7 февраля уточнял, что никакой услуга не подключена. Каким образом она оказалась подключенной???
— В обращении указываю, что у меня не было никакой информацию по внесению средств на счет, чтобы не попасть в просрочку. Но мне ответили, что я самостоятельно могу зайти в ЛК и посмотреть или запросить выписку. На комментарии и скрин с экрана, что у меня нет возможности посмотреть мне отвечали одно и тоже.
3)сегодня 7 марта 24г. получил ответ, что сотрудник все сказал корректно и не признают технической ошибки, из-за которой у меня не было информации о сумме внесения.
Как так, что произошло с сотрудниками банка? Неужели я должен самостоятельно рассчитать сумму и когда внести? Идеальный вариант для получения процентов!!!
Хорошая акция с привлечением клиентов, но с условием самостоятельного контроля.
Так вы напишите, что я сам должен контролировать и делать расчёты!!!
Говорили, что у меня версия старая и информация по сумме внесения не обновлялась.
Удалил приложение и установил НОВОЕ, но информации, как не было, так и нет.
Сплошное вранье, некорректное информирование!!!
Я лишь попросил отменить проценты, вернуть льготный период и прислать сумму для внесения на счет, т.к причины просрочки в Сотрудниках этого банка.
Я никогда больше не обращусь в этот банк и никому из родственников не позволю обращаться.
Принципиально свой отзыв буду транслировать всем и везде, чтобы прочитали мой отзыв и понимали с чем могут столкнуться.
Отвратительная работы, как минимум 4 сотрудников!!!
Мнение о банке и сотрудниках изменилось кардинально.
В первый раз сталкиваюсь с подобным.